Algemene voorwaarden

Versie 1.0, 05-10-2026. Laatst gewijzigd: 5 oktober 2026.

Artikel 1 - Wie wij zijn

1.1 Stamboom Compleet is een handelsnaam van Studio Stuurman, Bieremalaan 79, 2497 AX Den Haag. KvK-nummer 27314126, btw-nummer NL001980897B18. In deze voorwaarden heet dat "wij" of "ons".

1.2 Contact loopt via het intakeformulier op deze site, of door te antwoorden op een e-mail die je van ons kreeg. Een brief naar het adres hierboven kan ook.

Artikel 2 - Begrippen

• Klant (jij): de persoon of het bedrijf die ons voorstel accepteert. Koop je een stamboom als cadeau, dan ben jij de klant, ook als de stamboom over iemand anders gaat.
• Consument: een klant die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: een klant die wel handelt voor zijn beroep of bedrijf.
• Intake: het gratis formulier op deze site waarin je vertelt wat je al weet.
• Voorstel: de e-mail waarin wij je een pakket, de prijs en de afspraken voorstellen, met een link naar de akkoordpagina.
• Opdracht: de overeenkomst die ontstaat als je het voorstel accepteert.
• Pakket: Start, Voorouders, Familie, Stamboom of Zover mogelijk, of een offerte op maat.
• Stamboomsite: de besloten website met jouw stamboom die wij voor je bouwen.
• Oplevering: het moment waarop wij je laten weten dat de stamboomsite klaar is en je er toegang toe hebt.

Artikel 3 - Wanneer deze voorwaarden gelden

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elk voorstel en elke opdracht van Stamboom Compleet.

3.2 Andere afspraken gelden alleen als ze in het voorstel staan of als wij ze per e-mail hebben bevestigd. Staat er in het voorstel iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt het voorstel.

3.3 Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gelden. Wij vervangen dat deel dan door een regel die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

3.4 Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe opdrachten. Voor een lopende opdracht geldt een nieuwe versie alleen als jij daarmee instemt.

Artikel 4 - Intake, voorstel en opdracht

4.1 De intake kost niets en is geen bestelling.

4.2 Na de intake sturen wij je per e-mail een voorstel. Daarin staan het pakket, de prijs, de betaling, de streeftermijn en wat wel en niet in het pakket zit.

4.3 Een voorstel is 30 dagen geldig.

4.4 De opdracht komt tot stand op het moment dat je het voorstel accepteert op de akkoordpagina, via de link in het voorstel. Wij bevestigen je akkoord per e-mail, met deze voorwaarden en de informatie over je bedenktijd.

4.5 Een duidelijke vergissing in een voorstel, zoals een tikfout in een bedrag, bindt ons niet.

Artikel 5 - Wat wij doen

5.1 Wij bouwen een besloten stamboomsite met jouw gegevens. Behalve bij Start doen wij daarvoor ook eigen onderzoek in archieven en andere bronnen.

5.2 Het pakket bepaalt tot hoeveel generaties wij terugzoeken en wat erbij hoort:

• Start: 4 generaties, 299 euro. Geen eigen onderzoek: wij werken met de gegevens die jij aanlevert. Hosting 1 jaar. Export als zip.
• Voorouders: 5 generaties, 599 euro. Onderzoek in indexen en akten. Hosting 1 jaar. Export als zip en GEDCOM.
• Familie: 6 generaties, 1.199 euro. Ook kranten en graven. Hosting 1 jaar. Export als zip en GEDCOM.
• Stamboom: 7 generaties, 1.899 euro. Ook kerkboeken. Hosting 2 jaar. Export als zip en GEDCOM.
• Zover mogelijk: tot 12 generaties, 2.999 euro. Zoveel generaties als wij met de bronnen kunnen aantonen, met een maximum van 12. Ook kerkboeken en verder terug. Hosting 2 jaar. Export als zip en GEDCOM.

Wat er verder in elk pakket zit (zijtakken, aantal foto's en scans, kroniek, aanpassingen, streeftermijn) staat op de pakketpagina en in je voorstel. Een zip is een kopie van je stamboomsite die je zelf kunt bewaren. GEDCOM is het gewone uitwisselbestand voor stamboomprogramma's.

5.3 Voor meer dan 12 generaties maken wij een offerte. Lijnen buiten Nederland kunnen in elk pakket; hoe ver wij daar komen hangt af van de gegevens die jij aanlevert en van de bronnen die er zijn (zie artikel 6). In je voorstel staat of een offerte nodig is.

5.4 Het aantal generaties is een maximum, geen belofte. Zie artikel 6.

5.5 Wij voeren de opdracht zelf uit. Voor het lezen van scans en het ordenen van gegevens kunnen wij hulpmiddelen gebruiken, ook hulpmiddelen met kunstmatige intelligentie. Elk gegeven op je site krijgt een bron of een label; wij zetten nooit iets op je site dat alleen zo'n hulpmiddel beweert.

5.6 Je kiest bij de intake in welke taal je stamboomsite en kroniek worden opgeleverd: Nederlands of Engels. Beide talen kan tegen een meerprijs van 100 euro, inclusief btw. Andere talen alleen na overleg.

Artikel 6 - Wij beloven het werk, niet de uitkomst

6.1 Wij doen het werk zo goed als wij kunnen en volgens de afspraken. Dat heet een inspanningsverplichting: wij beloven geen bepaalde uitkomst.

6.2 Niet elke lijn is te vinden. Archieven kunnen ontbreken, onleesbaar zijn of niet openbaar. Rond 1811 begint in Nederland de burgerlijke stand; daarvoor zoeken wij in kerkboeken, en dat lukt lang niet altijd. Lijnen buiten Nederland kunnen langer duren of eerder ophouden.

6.3 Elk gegeven krijgt een van deze drie labels:

• Bewezen: er is een document, zoals een akte of een register, en de bron staat erbij.
• Aannemelijk: het past bij de feiten, maar het bewijs ontbreekt.
• Niet bewezen: er is geen bron, bijvoorbeeld bij een gegeven uit de stamboom van iemand anders, of uit de familie zonder document.

Een vermoeden tonen wij nooit als feit. Wat uit de familie komt, vermelden wij als "uit de familie".

6.4 Je krijgt geen geld terug omdat een lijn niet te vinden is of omdat de uitkomst anders is dan je hoopte. Je wettelijke rechten blijven gelden, zoals je bedenktijd (artikel 12) en het recht om de opdracht te stoppen (artikel 11).

Artikel 7 - Prijs en betaling

7.1 Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Wij werken met vaste pakketprijzen, niet met een uurtarief.

7.2 Je betaalt in twee delen: 50% bij je akkoord op het voorstel en 50% bij de oplevering. Je krijgt voor elk deel een factuur per e-mail. Je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.

7.3 Wij beginnen met het werk als de eerste betaling binnen is. Wij beginnen eerder als je daar op de akkoordpagina uitdrukkelijk om vraagt (zie artikel 12).

7.4 Opwaarderen naar een groter pakket kan altijd: je betaalt het verschil tussen de twee pakketprijzen.

7.5 Betaal je niet op tijd, dan sturen wij je eerst een herinnering en krijg je nog 14 dagen. Betaal je dan nog niet, dan mogen wij het werk stilleggen en de rente en incassokosten rekenen die de wet toestaat. Voor zakelijke klanten is dat de wettelijke handelsrente.

7.6 Na de oplevering heb je meteen toegang tot je stamboomsite. De zip en het GEDCOM-bestand krijg je als alles betaald is. Blijft de tweede betaling ook na de herinnering uit, dan mogen wij de site afsluiten tot er betaald is.

7.7 De prijs in je geaccepteerde voorstel blijft gelden, ook als de prijzen op deze site later veranderen.

Artikel 8 - Streeftermijn en oplevering

8.1 De doorlooptijd van een pakket is een streeftermijn, geen vaste termijn. Hij gaat in als wij met het werk beginnen en jouw gegevens hebben.

8.2 De doorlooptijd hangt af van wat wij in de archieven vinden en van hoe snel jij gegevens aanlevert. Duurt het langer, dan laten wij je dat weten.

8.3 Zijn wij veel later klaar dan de streeftermijn, dan mag je ons een redelijke nieuwe termijn geven. Halen wij ook die niet, dan mag je de opdracht beëindigen. Je betaalt dan alleen voor het werk dat al klaar is en dat je van ons krijgt.

8.4 Bij de oplevering krijg je per e-mail de link en de pincode van je stamboomsite. Kijk de site binnen 14 dagen na en geef je opmerkingen door. Dat telt als een aanpassingsronde (artikel 9).

8.5 Fouten die wij zelf hebben gemaakt, zoals een verkeerd overgenomen datum, herstellen wij altijd kosteloos, ook na de aanpassingsrondes.

Artikel 9 - Aanpassingen en opwaarderen

9.1 Het aantal aanpassingsrondes staat bij je pakket: Start 1, Voorouders 2, Familie 2, Stamboom 3 en Zover mogelijk 3. Een aanpassingsronde is een lijst met wensen die je in een keer doorgeeft.

9.2 Wil je verder terug of meer dan je pakket biedt, dan kun je opwaarderen naar het volgende pakket. Je betaalt het verschil. De streeftermijn wordt dan opnieuw bepaald.

9.3 Wij werken niet per uur. Extra werk buiten je pakket kan alleen door op te waarderen of met een nieuw voorstel.

Artikel 10 - Wat jij doet

10.1 Je geeft gegevens door zo goed als je ze weet. Zeg erbij wat je zeker weet en wat niet.

10.2 Je geeft alleen gegevens door van levende personen als zij het weten en het goed vinden. Wil iemand niet zichtbaar zijn, dan geef je dat aan. Die persoon verschijnt dan als "Verborgen persoon". Gegevens die iets zeggen over de afkomst of het geloof van een levende persoon nemen wij alleen op als die persoon daar uitdrukkelijk mee instemt.

10.3 Foto's en documenten die je ons stuurt, mag je delen. Is een foto van een fotograaf, dan vraag je zo nodig toestemming.

10.4 Jij bepaalt wie de pincode van je stamboomsite krijgt. Zet de pincode niet openbaar op internet.

10.5 Krijgen wij gegevens die wij nodig hebben niet, dan mogen wij het werk stilleggen tot ze er zijn. De streeftermijn schuift dan op.

Artikel 11 - Hosting, stoppen en verwijderen

11.1 Je stamboomsite staat achter een pincode en is niet vindbaar voor zoekmachines.

11.2 Hosting is inbegrepen voor 1 jaar na de oplevering, bij het pakket Stamboom voor 2 jaar.

11.3 Voor het einde van die periode vragen wij of je wilt verlengen. Verlengen kost 35 euro per jaar, inclusief btw. Je verlengt steeds per jaar, en alleen als je dat zelf aangeeft. Er is geen automatische verlenging.

11.4 Verleng je niet, dan blijft je site staan tot het einde van de betaalde periode. Vooraf krijg je bericht en de zip (en bij Voorouders, Familie en Stamboom ook het GEDCOM-bestand). Binnen 30 dagen na het einde verwijderen wij de site, je bestanden en de back-ups, tenzij je ons vraagt de site te laten staan. Dan verleng je de hosting.

11.5 Wij zorgen ervoor dat je site goed bereikbaar is, maar wij kunnen niet beloven dat dat altijd zonder onderbreking lukt, bijvoorbeeld bij onderhoud of een storing.

11.6 Je kunt de opdracht altijd stoppen, ook na de bedenktijd. Je betaalt dan voor het werk dat al is gedaan, naar verhouding van het hele pakket. Wij verrekenen dat met wat je al hebt betaald. Je krijgt wat al klaar is.

11.7 Wij mogen de opdracht of de hosting beëindigen als de site wordt gebruikt in strijd met de wet. Wij laten je dat eerst weten en je krijgt de zip.

Artikel 12 - Bedenktijd (herroepingsrecht) voor consumenten

12.1 Ben je consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd begint op de dag dat de opdracht tot stand komt: de dag van je akkoord op het voorstel. In die 14 dagen kun je de opdracht zonder reden herroepen (ongedaan maken). Dit volgt uit de wet (artikelen 6:230o, 6:230p en 6:230s van het Burgerlijk Wetboek).

12.2 Herroepen doe je door ons binnen de 14 dagen duidelijk te laten weten dat je de opdracht herroept. Dat kan:

• door te antwoorden op de e-mail die je van ons kreeg;
• via het intakeformulier: zet in het vak "Wat weet je nog meer?" dat je de opdracht herroept, met je naam en de referentie uit je voorstel;
• per brief naar Studio Stuurman, Bieremalaan 79, 2497 AX Den Haag.

Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Het is op tijd als je je bericht verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

12.3 Normaal beginnen wij pas als de eerste betaling binnen is. Wil je dat wij direct beginnen, ook binnen de bedenktijd, dan vraag je daar uitdrukkelijk om op de akkoordpagina. Herroep je daarna, dan betaal je een evenredig deel van de prijs: het deel dat past bij het werk dat al is gedaan op het moment dat je ons laat weten dat je herroept, vergeleken met het hele pakket. Wij laten je zien hoe wij dat berekenen.

12.4 Je bedenktijd vervalt als de opdracht binnen de 14 dagen volledig is uitgevoerd, en je vooraf uitdrukkelijk had gevraagd om direct te beginnen en had verklaard dat je weet dat je je herroepingsrecht verliest zodra de opdracht volledig is uitgevoerd.

12.5 Herroep je, dan betalen wij binnen 14 dagen nadat wij je bericht hebben ontvangen terug wat je hebt betaald, min het evenredige deel uit 12.3. Wij gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als jij, tenzij je iets anders wilt. Dat kost je niets. Is het evenredige deel hoger dan wat je al betaalde, dan krijg je voor het verschil een factuur.

12.6 Koop je een stamboom als cadeau, dan heb jij als klant de bedenktijd, niet degene die het cadeau krijgt.

12.7 Zakelijke klanten hebben geen wettelijke bedenktijd.

Artikel 13 - Eigendom en gebruik

13.1 Je foto's, documenten en gegevens blijven van jou. Wij gebruiken ze alleen voor jouw opdracht en niet voor de stamboom van iemand anders, tenzij je daar toestemming voor geeft.

13.2 Gegevens uit archieven nemen wij op met bronvermelding. Bij elk gegeven op je stamboomsite staat uit welke bron het komt.

13.3 Het auteursrecht op de teksten die wij voor jou schrijven, zoals de kroniek, gaat na volledige betaling over naar jou, voor gebruik binnen je familie. Je mag die teksten dan bijvoorbeeld delen, kopiëren en laten drukken. Deze voorwaarden en je akkoord gelden samen als de schriftelijke overdracht.

13.4 De software en de vormgeving van de stamboomsite blijven van ons. Je mag je stamboomsite en de zip gebruiken voor jezelf en je familie, ook na het einde van de hosting.

13.5 Wij gebruiken jouw stamboom alleen als voorbeeld, zonder namen en herkenbare gegevens, als je daar vooraf toestemming voor geeft.

Artikel 14 - Privacy

14.1 Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.

14.2 Voor onze eigen administratie (intake, contact, facturen) zijn wij verantwoordelijk onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Voor het onderzoek en de stamboomsite zijn wij zelf verantwoordelijk voor hoe wij zoeken, opslaan en beveiligen. Jij bent verantwoordelijk voor de toestemming van de levende personen van wie je gegevens doorgeeft, en voor wie de pincode krijgt.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

15.1 Doen wij iets niet goed en lijd je daardoor schade, dan zijn wij aansprakelijk tot hooguit het bedrag van de opdracht: de prijs van je pakket of offerte. Bij een verlengd hostingjaar is dat hooguit het bedrag van dat jaar.

15.2 Die grens geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons. Ben je consument, dan geldt de grens ook niet voor zover de wet dat niet toestaat.

15.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten in de archieven en bronnen zelf, voor fouten in gegevens die jij aanlevert, of voor wat anderen doen met een pincode die jij hebt gedeeld.

15.4 Voor zakelijke klanten geldt daarnaast: wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade, niet voor indirecte schade zoals gemiste winst. Een claim vervalt als je die niet binnen een jaar na het ontstaan van de schade bij ons meldt.

15.5 Wij maken back-ups van je stamboomsite. Bewaar toch zelf de zip die je van ons krijgt.

Artikel 16 - Overmacht

16.1 Kunnen wij de afspraken tijdelijk niet nakomen door iets waar wij niets aan kunnen doen, zoals ziekte, een storing bij het hostingbedrijf of een gesloten archief, dan laten wij je dat weten en schuift de streeftermijn op.

16.2 Duurt dat langer dan 3 maanden, dan mogen wij allebei de opdracht beëindigen. Je betaalt dan alleen voor het werk dat al klaar is en dat je van ons krijgt.

Artikel 17 - Klachten

17.1 Heb je een klacht, laat het ons dan weten door te antwoorden op onze e-mail of via het intakeformulier. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er mis is.

17.2 Wij reageren binnen 14 dagen. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij binnen die 14 dagen weten wanneer je een antwoord krijgt.

17.3 Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan een geschillencommissie of aan de rechter.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en rechter

18.1 Op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument en woon je in een ander land, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van dat land.

18.2 Een geschil met een zakelijke klant leggen wij voor aan de rechtbank Den Haag.

18.3 Ben je consument, dan houd je het recht om naar de rechter te gaan die de wet voor jou aanwijst.